Оставьте свои данные для обратной связи. Наш менеджер ответит на все вопросы
часто задаваемые вопросы
Как происходит отчетность?
Отчетность предоставляется в специальной онлайн таблице отдельно по каждому выкупу. Вы видите, что мы заказали, когда и во сколько, куда, какого размера, по какой цене, по какому ключу и статус товара (в пути/забран/отказались). В этой же таблице отображается ваш баланс по остатку выкупов, отзывов и оборотных средств
Предоставляете ли чеки ВБ?
Все выкупы делаются вручную и, к сожалению, это технически невозможно
Помогаете со стратегией?
У нас в штате есть аналитик который поможет и даст рекомендации по разработке стратегии
Действительно ли работают живые люди?
Да, все заказы делают наши сотрудники вручную с мобильных устройств через приложение WB
Что если товар потеряется?
Мы несем материальную ответственность за ваш товар и, в случае утери, компенсируем его стоимость
Почему отказ не дешевле чем забор?
Операционно забор отличается от отказа только тем, что с ним не нужно работать на ФФ, но при этом, за каждый отказ WB берет комиссию от 100р
Зачем нужны отказы?
Это нужно для безопасности, чтобы сохранять конверсии и не делать аномальные показатели
Через какой срок после заказа забираете товар?
Товар начинает забираться через 5 дней после заказа
Можно ли проверить на брак выкупленный товар?
В услугу выкупа это не включено, но наш ФФ выполнит необходимые дополнительные операции с вашим товаром за отдельную оплату
Кто несет ответственность за работу ФФ?
В случае рабочих ошибок Фулфилмента мы берем ответственность на себя
Как производится оплата?
Оплата производится по безналу. Услуги оплачиваются в полной мере, оборотные средства можно пополнять частями
Могу ли я сделать все отзывы с фото?
Мы следим за безопасностью и органичностью поведения наших покупателей, а так же вашей карточки. По статистике отзывы с фото оставляют не чаще 10% от общего количества
За какой срок можно опубликовать отзыв?
Отзывы можно публиковать сразу после забора товара с ПВЗ, но не позднее чем через 2 месяца после последнего забора (в случае если вы не израсходовали все отзывы в этот период, мы вернем вам деньги за неопубликованные отзывы)
Могу ли я сам забрать товар с ПВЗ?
К сожалению нет, это противоречит нашим алгоритмам. При необходимости вы можете забрать товар с нашего Фулфилмента
Могу ли я заказать, а вы заберете товар с ПВЗ?
Мы забираем с ПВЗ только тот товар который заказали сами
Как быстро после закрытия происходит возврат средств?
Возврат средств происходит в течении 3-х суток после подписания актов
Когда весь мой товар накопится на ФФ?
Через 7 дней после последнего заказа
Как происходит отгрузка на склады?
Товар отгружается после того, как весь придет на склад, либо после того, как наберется достаточный объём для отгрузки
Отгрузка на другие склады и маркетплейсы?
В услугу выкупа включены только склады Колледино, Подольск, Электросталь. Но наш ФФ может отгрузить ваш товар на другие склады или маркетплейсы за отдельную оплату
